よくある質問

腰痛、背中痛、膝痛、足・かかとの痛み、外反母趾、扁平足といった症状にお悩みの方。また、立ち仕事や身体的な負荷の大きい仕事に従事している方などに特におすすめです。 現在は課題を抱えていなくても、足の骨格を整えることで本来持っている機能を取り戻し、日常生活や運動時のパフォーマンス向上にも繋がります。そのため、日常のケアアイテムとしても最適な製品です。

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日常履きしているスニーカーにお使いいただくことを想定しています。ランニングやジョギング程度の軽い運動でご使用いただくことは可能ですが、急なダッシュ、強い踏ん張りを必要とする強度の高いスポーツでの使用は製品の消耗を早めるためお控えください。

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インソールが外れない靴の場合は、上から重ねてご使用いただけます。ただし、インソール装着後に靴の中で足指が動かせることをご確認ください。

サイズはシューズのサイズと同じものをご選択ください。 TENTIAL INSOLEはカットして使用するため二つのサイズで迷われた場合は、大きいサイズをご選択ください。

TENTIAL INSOLEはつま先にかけて幅を広めにしており、さまざまなタイプの靴に合わせられるようになっております。 お手数ですが、ご使用のシューズに元々入っているインソールのサイズに合わせてカットし、ご使用ください。

はじめてTENTIAL INSOLEを使用した場合、下半身が筋肉痛になることがあります。 これは普段使わない筋肉を使っている証拠です。1週間ほど使用しても症状に改善が見られない場合は使用を中止してください。

個人差がありますが、約3-6ヶ月で交換していただくのが理想です。立方骨を支える突起部分(躍重骨パッドといいます)が潰れてくると、支えが足りなくなります。また、TENTIAL INSOLEの表皮が破れたり潰れてきた時がーつの目安です。。

楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングにて販売しております。

また代理店に関しましては[代理店一覧]よりご確認いただけます。（インソールのみになります）

クレジットカード決済、代金引換、Amazon Pay、後払いがご利用いただけます。

【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いしておりませんのでご注意ください）
・ご利用可能ブランド：VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners
※手数料 無料

【代金引換】
・手数料300円（税別）

【AmazonPay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

【後払い決済】
・商品の到着をご確認頂いた後、同梱されているお支払用紙で「コンビニ」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
・手数料300円（税別）
※与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。その場合、代引手数料として300円（税別）がかかります。予めご了承ください。

ご注文後の対応状況については、注文完了メールに記載されております[ご注文確認URL]もしくは注文確認ページよりご確認ください。

全国一律、650円（税込）の送料がかかります。

お支払い方法、またはご購入商品の変更をご希望の場合は、お手数ですが、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただくことで受け付けています。問い合わせページより、ご注文IDもしくはご注文番号を記載の上、ご注文キャンセルの旨をご連絡ください。

ご注文のキャンセルは原則対応致しかねますのでご了承いただきますようお願いいたします。

可能です。お手数ですが、問い合わせページより、ご注文IDもしくはご注文番号を記載の上、お気軽にお問い合わせください。

送料の表記はございますが、クーポン利用分は別途項目の[割引額]として表記されております。
そのため、合計金額ではクーポン利用及び割引額が適用されていることをご確認頂ければと思います。
尚、ご確認できない際はお気軽にお問い合わせページよりお問い合わせください。

ご利用のメールソフトによっては、テンシャルからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。

Amazon Payをご利用いただいたお客様はAmazon様にご登録いただいているメールアドレスにメールが送信されていますので、ご確認お願いいたいします。

注文内容確認ページより領収書を発行していただけます。

現在、日本国内のみのお届けとなります。

配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2〜5日ほどお時間をいただきます。
【マスクの発送スケジュール】
>サポートページ内「マスクの発送日及び伝票番号に関して」にてご確認ください。
※発送日は前後する可能性がございますので、予めご了承ください。

ご注文後の発送状況については、注文完了メールに記載されております[ご注文確認URL]もしくは注文確認ページよりご確認ください。
また、製品出荷後届く発送完了メールにて、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を明記いただいた上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録料、年会費等は発生致しません。

マイページをご利用頂くには新規会員登録ページよりご登録して頂く必要がございます。
（注）未会員のままでのAmazonPayでのお支払い時はご利用頂けません。

「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。 「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。 「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「お届け先登録」よりご登録ください。 操作についてご不明な点ございましたら、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

退会をご希望の方は、お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容に「退会希望」と記載の上、ご連絡ください。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

30日返金保証の対象商品は『TENTIAL INSOLE』『TENTIAL INSOLE for JUNIOR』『TENTIAL INSOLE for BUSINESS』となります。
※マスク、ソックス、（ウェア系）は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

お問い合わせページより、返品希望の旨を、返品理由とともに記載しご連絡ください。
TENTIALカスタマーサポートより返品商品のご返送方法をご連絡後、お手元にある商品を返送していただきます。
返送商品を受領後、決済を取り消し返金いたします。

全額返金（決済手数料、送料込）いたします。

30日間無料トライアルはご購入後30日までであれば、
返品理由に関わらず全額返金対応させていただくシステムです。
※マスク、ソックス、（ウェア系）は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

Q. 30日はどの時点から起算なのか
A. お届け日から換算し、30日としております。

Q.返品・返金の手順
A.返品方法はお客様にご都合の良い方法でご返送ください。
その際、送料はお客様のご負担となりますことご了承お願いいたします。

返金方法は、決済方法により異なります。
クレジットカード、Amazon Payの場合：
→引き落とし完了以前に返金処理が完了した場合は引き落としされません。
→引き落とし完了後に返金の場合、翌月の引き落とし金額から返金金額が差し引かれた金額が請求されます。
クレジットカード会社によって返金時期が異なる場合がありますので予めご了承お願いいたします。

代金引換、後払いの場合：
→お客様のご指定の口座にお振込いたします。

Q. 返金理由はなんでもよいのか(30日だけ試してみたかっただけ、など)
A. 返金、返品理由は特に定めておりません。

ステップ1
商品ページよりLINE友達登録を行う

ステップ2
TENTIAL公式アカウントより送信されたクーポンコードを確認する

ステップ3
商品購入ページのクーポンコード欄にクーポンコードを入力する

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