よくある質問

腰痛、背中痛、膝痛、足・かかとの痛み、外反母趾、扁平足といった症状にお悩みの方。また、立ち仕事や身体的な負荷の大きい仕事に従事している方などに特におすすめです。 現在は課題を抱えていなくても、足の骨格を整えることで本来持っている機能を取り戻し、日常生活や運動時のパフォーマンス向上にも繋がります。そのため、日常のケアアイテムとしても最適な製品です。

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日常履きしているスニーカーにお使いいただくことを想定しています。ランニングやジョギング程度の軽い運動でご使用いただくことは可能ですが、急なダッシュ、強い踏ん張りを必要とする強度の高いスポーツでの使用は製品の消耗を早めるためお控えください。

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インソールが外れない靴の場合は、上から重ねてご使用いただけます。ただし、インソール装着後に靴の中で足指が動かせることをご確認ください。

サイズはシューズのサイズと同じものをご選択ください。 TENTIAL INSOLEはカットして使用するため二つのサイズで迷われた場合は、大きいサイズをご選択ください。

TENTIAL INSOLEはつま先にかけて幅を広めにしており、さまざまなタイプの靴に合わせられるようになっております。 お手数ですが、ご使用のシューズに元々入っているインソールのサイズに合わせてカットし、ご使用ください。

はじめてTENTIAL INSOLEを使用した場合、下半身が筋肉痛になることがあります。 これは普段使わない筋肉を使っている証拠です。1週間ほど使用しても症状に改善が見られない場合は使用を中止してください。

個人差がありますが、約3-6ヶ月で交換していただくのが理想です。立方骨を支える突起部分(躍重骨パッドといいます)が潰れてくると、支えが足りなくなります。また、TENTIAL INSOLEの表皮が破れたり潰れてきた時がーつの目安です。。

現在、店舗でのお取り扱いはございません。
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会員登録料、年会費等は発生致しません。

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パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

30日返金保証の対象商品は『TENTIAL INSOLE』『TENTIAL INSOLE for JUNIOR』『TENTIAL INSOLE for BUSINESS』となります。
※マスク、ソックス、（ウェア系）は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

お問い合わせページより、返品希望の旨を、返品理由とともに記載しご連絡ください。
TENTIALカスタマーサポートより返品商品のご返送方法をご連絡後、お手元にある商品を返送していただきます。
返送商品を受領後、決済を取り消し返金いたします。

全額返金（決済手数料、送料込）いたします。

30日間無料トライアルはご購入後30日までであれば、
返品理由に関わらず全額返金対応させていただくシステムです。
※マスク、ソックス、（ウェア系）は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

Q. 30日はどの時点から起算なのか
A. お届け日から換算し、30日としております。

Q.返品・返金の手順
A.返品方法はお客様にご都合の良い方法でご返送ください。
その際、送料はお客様のご負担となりますことご了承お願いいたします。

返金方法は、決済方法により異なります。
クレジットカード、Amazon Payの場合：
→引き落とし完了以前に返金処理が完了した場合は引き落としされません。
→引き落とし完了後に返金の場合、翌月の引き落とし金額から返金金額が差し引かれた金額が請求されます。
クレジットカード会社によって返金時期が異なる場合がありますので予めご了承お願いいたします。

代金引換、後払いの場合：
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Q. 返金理由はなんでもよいのか(30日だけ試してみたかっただけ、など)
A. 返金、返品理由は特に定めておりません。

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