よくある質問

楽天、Amazon にて販売しております。

また取扱店に関しましては [取扱店一覧] よりご確認いただけます。

クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payがご利用いただけます。

【クレジットカード】
・一括払いのみ
・ご利用可能ブランド：VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners
※手数料 無料
※デビットカード、プリペイドカードは使用できません。

【代金引換】
・手数料385円（税込）

【Amazon Pay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

ご注文後の対応状況については、マイページ > 購入履歴よりご確認ください。

お届け先・購入商品に関わらず、送料無料となります。

対応状況が「注文確定」「予約販売」の場合はキャンセル可能です。ご注文キャンセルの手順は以下のとおりです。

【キャンセル方法】
マイページ > キャンセルしたい注文の注文IDをクリック > 「キャンセルボタン」を選択

お手数ですが、お問い合わせ窓口より、ご注文ID・クーポンコードを記載の上、お問い合わせください。

ご利用のメールサービスによっては、テンシャルからのメール（noreply@tential.jp）が、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。

※Amazon Payをご利用いただいたお客様はAmazon様にご登録いただいているメールアドレスにメールが送信されていますので、ご確認お願いいたします。

下記方法で領収書を発行していただけます。

【領収書発行方法】
マイページ > 発行したい注文の注文IDをクリック > 「領収書/納品書の発行はこちら」を選択 > 注文ID・購入者の名前を入力 > 「納品書をダウンロード」

現在、予約販売を行っておらず、在庫切れ商品は入荷次第販売再開予定となりますので今しばらくお待ちいいただけますと幸いです。
商品の在庫切れに関しましてご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんが、商品入荷・販売再開まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

現在、日本国内のみのお届けとなります。

ご注文後の翌日から最短1~2営業日(土日祝は休業日)での発送になります。(※例外：北海道、長崎、大分、鹿児島、沖縄：2~3営業日、沖縄の一部、離島：3~5営業日）

以下のような場合は、配送まで最大5営業日頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。
・多数のご注文をいただいた場合
・配送業者が混雑している場合
・天候不良などの交通事情により配送が遅れる場合

また、北海道、沖縄、その他の離島にお届けの場合、お届けまで数日かかる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
弊社倉庫より商品出荷後、ご購入時に登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
商品出荷後の発送状況につきましては、メールをご確認の上直接配送会社にお問い合わせください。

ご注文後の発送状況については、注文完了メールに記載されております[配送状況確認のご案内]もしくは マイページ注文履歴 よりご確認ください。
また、商品出荷後届く発送完了メールにて、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。

配送会社が「不在連絡票」を投函し、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送後自動的にキャンセルいたしますので、予めご了承お願いいたします。
また、ゆうパケットで配送しているご注文についてはポスト投函されますので、ご了承お願いいたします。

可能です。
ご購入情報入力画面のお届け日の指定欄よりご選択をお願いいたします。

お届け日の指定がない場合は、ご注文の翌日から最短1〜2営業日(土日祝は休業日)での発送となります。(※例外：北海道、長崎、大分、鹿児島、沖縄：2〜3日、沖縄県の一部、離島： 3～5日)
※ご注文いただいた商品によっては、お届け日の指定ができない場合がございます。

※予約販売中の商品は、お届け日の指定ができません。
※佐川急便の規定により、一部時間帯指定不可能地域がございます。予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
※以下のような場合は、配送まで最大5営業日頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。
・多数のご注文をいただいた場合
・配送業者が混雑している場合
・天候不良などの交通事情により配送が遅れる場合 弊社倉庫より商品出荷後、ご購入時に登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
商品出荷後の発送状況につきましては、メールをご確認の上直接配送会社にお問い合わせください。

納品書は同封されておりません。
納品書をご希望の方は、大変お手数ですがマイページの購入履歴より、PDF形式にてダウンロードが可能です。

【ご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある】

文字列に誤りがなくても、英数字の大文字・小文字の組み合わせが異なる場合や、全角入力になっている場合はログイン出来ません。

なお、パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方」より、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、パスワードの再発行をしてください。

【LINEでログイン出来ない】

当サイトでは、初回のご注文が完了して初めて、入力いただいたメールアドレス・パスワードで会員登録が完了いたします。

その為、LINE登録されても初回購入が完了しなければ会員登録がされず、ログインができないのでご注意ください。

購入画面にて新しくメールアドレス・パスワードを入力して購入いただき、次回の注文以降からログインしてご注文いただけます。

上記確認後も解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

会員登録料、年会費等は発生致しません。

こちらよりパスワードを再設定可能です。

メールアドレス変更についてよりお手続きいただけます。

【メールアドレス変更手順】
マイページ > メールアドレス変更 > メールアドレス入力

お届け先登録についてよりお手続きいただけます。

【登録住所変更手順】
マイページ > お届け先登録 > 新しく入力

退会についてよりお手続きいただけます。

【会員退会手順】
マイページ > 会員情報変更 > 退会の手続きはこちら

30日間トライアルはごお届け完了から30日までであれば、
返品理由・ご利用状況に関わらず全額返金対応させていただくシステムです。
ご利用の際には後述の「30日間トライアルの注意点」をご確認の上、お手続きをお願いします。

30日間トライアルの対象商品は
『TENTIAL INSOLE』
『TENTIAL GOLF INSOLE』
『TENTIAL GOLF INSOLE+CARBON』
『TENTIAL INSOLE for BUSINESS』
『TENTIAL RUNNING INSOLE』
『BAKUNE MAKURA』 となります。

120日間トライアルの対象商品は、
『BAKUNE RECOVERY MATTRESS』となります。
詳しくはマットレス商品ページよりご確認ください。

『RECOVERY SANDAL Relax/RECOVERY SANDAL Conditioning/RECOVERY SANDAL Relax Winter』は、サイズ交換のみ承っております。詳細はこちらをご確認ください。

※TENTIAL ONLINE STORE(当サイト)、TENTIAL OFFICIAL STORE、TENTIAL公式楽天・Amazonサイトで購入者の方のみ対象となります。
※上記トライアル対象商品以外の製品は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

＜返品・返金の流れ＞
「返品交換申請フォーム」より、回答お願いいたします。

※発送前の注文内容変更・キャンセルは、お問い合わせ窓口より
・ご購入チャネル（ご購入場所）
・注文ID
・購入時にご登録いただいたお名前
を明記の上、返品希望の旨をご連絡ください

＜返金方法＞
＊クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合＊
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。
ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。
取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

＊代金引換でお支払いの場合＊
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

・TENTIAL ONLINE STORE（当サイト）、TENTIAL OFFICIAL STORE（直営店）、TENTIAL公式楽天・Amazonサイトで購入者の方のみ対象となります。
・事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、交換・返品には応じかねます。
・一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、同一商品での全額返金保証は適応されません。
・送料はお客様負担となります。
・直営店で購入された方で、レシートをご提示いただけない場合、交換・返品には応じかねます。
全額返金保証は1世帯1回限り適応可能な制度ですのでご注意ください。

全額返金いたします。（代引決済手数料込）
ただし、返品する際の返送料金はお客様負担となります。

各商品ページからオプションとしてギフトラッピングを設定いただいた場合、該当商品をラッピングした状態でお届けいたします。
ギフトラッピング特設ページ からギフトラッピングを選択いただいた場合、ラッピング資材を同梱しお届けいたします。

以下商品がラッピング対象外となります。
・BAKUNE MAKURA
・BAKUNE HUG
・BAKUNE SHEETS
・BAKUNE DUVET COVER
・BAKUNE RECOVERY MATTRESS

また以下商品はあらかじめ専用ギフト包装済の状態でお届けするためラッピング対象外となります。
・BAKUNE Pajamas Premium
・BAKUNE Pajamas Premium Pile
・BAKUNE Premium Gown
・ラッピング済みセット商品

不可です。
恐れ入りますが、ギフトラッピング特設ページからラッピング資材のみカートへお入れいただきますようお願いいたします。
※上記の場合、ラッピング資材を同梱しお届けいたします。お手数をおかけしますが、商品到着後お客様にてラッピングをお願いいたします。

可能です。

ギフトラッピング特設ページからギフトラッピングのご注文をお願いいたします。
※シール単体での販売はおこなっておりませんので予めご了承ください。

恐れ入りますが、ギフトラッピング特設ページからギフトラッピングのご注文をお願いいたします。

恐れ入りますが、目印などをおつけすることができかねますため、各商品ページからオプションとしてギフトラッピングの選択はせず、ギフトラッピング特設ページ からラッピング資材のみカートへお入れいただきますようお願いいたします
※上記の場合、ラッピング資材を同梱しお届けいたします。お手数をおかけしますが、商品到着後お客様にてラッピングをお願いいたします。

ギフトラッピング特設ページ にてご確認をお願いいたします。
ご不明点がある場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

相手のサイズ・住所を知らなくても、LINEやメール、SNSなどで受け取りURLを送ることでギフトを相手に贈れるサービスです。
カラー・サイズは受け取る方に選んでもらえます。
購入後に発行される、eギフト受け取りURLをお相手の方にLINEやSNSでお送りすることができます。
お相手の方は会員登録不要で、住所と商品情報を入力することでご入力いただいた住所宛に商品が届きます。

※詳細は各商品ページ内eギフト設定欄下の「eギフトの詳細はこちら」にてご確認ください。

不可です。

eギフトで贈る商品と通常商品を同時に購入できかねますので、恐れ入りますが別々のご注文をお願いいたします。 

eギフトをご注文いただいてもラッピング資材は付いておりません。
ラッピングをご希望の場合は、商品購入時に各商品ページより予めギフトラッピングを設定の上ご注文をお願いいたします。

注文1件につき贈り先は1つとなります。
複数贈り先がある場合にはお手数おかけしますが、1件ずつご注文をお願いいたします。

発行されたURLの受け取り期限は購入より5日後です。
受け取りURLの期限（購入後5日後）が過ぎた場合、注文者様の方で受け取り手続きを行う又は、注文をキャンセルいただくことが可能です。

eギフト購入時のお支払い方法は、仕様上クレジットカードもしくはAmazonPayのみとなっております。