よくある質問

楽天 、 Amazon にて販売しております。

また取扱店に関しましては [取扱店一覧] よりご確認いただけます。

クレジットカード決済、代金引換、Amazon Payがご利用いただけます。

【クレジットカード】
・一括払いのみ
・ご利用可能ブランド：VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners
※手数料 無料
※デビットカード、プリペイドカードは使用できません。

【代金引換】
・手数料385円（税込）

【Amazon Pay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

ご注文後の対応状況については、マイページ > 購入履歴よりご確認ください。

お届け先・購入商品に関わらず、送料無料となります。

対応状況が「注文確定」「予約販売」の場合はキャンセル可能です。ご注文キャンセルの手順は以下のとおりです。

【キャンセル方法】
マイページ > キャンセルしたい注文の注文IDをクリック > 「キャンセルボタン」を選択

お手数ですが、お問い合わせ窓口より、ご注文ID・クーポンコードを記載の上、お問い合わせください。

ご利用のメールサービスによっては、テンシャルからのメール（noreply@tential.jp）が、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。

Amazon Payをご利用いただいたお客様はAmazon様にご登録いただいているメールアドレスにメールが送信されていますので、ご確認お願いいたします。

下記方法で領収書を発行していただけます。

【領収書発行方法】
マイページ > 発行したい注文の注文IDをクリック > 「領収書/納品書の発行はこちら」を選択 > 注文ID・購入者の名前を入力 > 「納品書をダウンロード」

【予約販売とは】
ご注文を受けてから発注をおこなうため、お届けに時間がかかります。
商品ページ「お届け予定日」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。

【予約商品同時購入について】
予約商品は通常商品と同時購入ができません。
予約商品と通常商品をご希望の場合は、ご注文を分けて、複数回ご注文いただく必要がございます。

【予約販売商品のキャンセルについて】
ご注文日から日を跨いだ時点での、購入者様都合によるキャンセル、返品返金、交換（サイズ、カラー等含む）は不可とさせていただきます。
→例）1月1日にご注文いただいた場合、1月1日23:59:59まではキャンセルを承ります。1月2日0時以降はキャンセル不可とさせていただきます。

【予約商品のクレジットカード決済について】
1）ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性（限度額、有効期限など）を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
2）事前承認が成立すると、即時実売り上げが完了し決済が完了いたします。
※商品のお届けより前にご請求・引き落としが完了する場合がございますが、予めご了承お願いいたします。

現在、日本国内のみのお届けとなります。

最短1~2営業日(土日祝は休業日)でのお届けになります。(※例外：北海道、長崎、大分、鹿児島、沖縄：2~3営業日、沖縄の一部、離島：3~5営業日）

注文状況により配送まで最大5営業日頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。

ご注文後の発送状況については、注文完了メールに記載されております[配送状況確認のご案内]もしくは マイページ注文履歴 よりご確認ください。
また、製品出荷後届く発送完了メールにて、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送後自動的にキャンセルいたしますので、予めご了承お願いいたします。
また、ネコポスで配送しているご注文についてはポスト投函されますので、ご了承お願いいたします。

【ご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある】

文字列に誤りがなくても、英数字の大文字・小文字の組み合わせが異なる場合や、全角入力になっている場合はログイン出来ません。

なお、パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方」より、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、パスワードの再発行をしてください。

【LINEでログイン出来ない】

当サイトでは、初回のご注文が完了して初めて、入力いただいたメールアドレス・パスワードで会員登録が完了いたします。

その為、LINE登録されても初回購入が完了しなければ会員登録がされず、ログインができないのでご注意ください。

購入画面にて新しくメールアドレス・パスワードを入力して購入いただき、次回の注文以降からログインしてご注文いただけます。

上記確認後も解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

会員登録料、年会費等は発生致しません。

こちらよりパスワードを再設定可能です。

メールアドレス変更についてよりお手続きいただけます。

【メールアドレス変更手順】
マイページ > メールアドレス変更 > メールアドレス入力

お届け先登録についてよりお手続きいただけます。

【登録住所変更手順】
マイページ > お届け先登録 > 新しく入力

退会についてよりお手続きいただけます。

【会員退会手順】
マイページ > 会員情報変更 > 退会の手続きはこちら

30日返金保証の対象商品は
『TENTIAL INSOLE』
『TENTIAL GOLF INSOLE』
『TENTIAL GOLF INSOLE+CARBON』
『TENTIAL INSOLE for BUSINESS』
『TENTIAL RUNNING INSOLE』
『BAKUNE MAKURA』 となります。

『RECOVERY SANDAL Relax/RECOVERY SANDAL Conditioning』は、サイズ交換のみ承っております。詳細は こちらをご確認ください。
※その他インソール、マスク、ソックス、（ウェア系）は返品保証対象外となりますのでご注意ください。

＜返品・返金の流れ＞
「返品交換申請フォーム」より、回答お願いいたします。

※発送前の注文内容変更・キャンセルは、お問い合わせ窓口より
・ご購入チャネル（ご購入場所）
・注文ID
・購入時にご登録いただいたお名前
を明記の上、返品希望の旨をご連絡ください

＜返金方法＞
＊クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合＊
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。
ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。
取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

＊代金引換でお支払いの場合＊
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

・事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、交換・返品には応じかねます。
・一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、同一商品での全額返金保証は適応されません。
・送料はお客様負担となります。
全額返金保証は1世帯1回限り適応可能な制度ですのでご注意ください。

全額返金（決済手数料、送料込）いたします。
ただし、返品する際の返送料金はお客様負担となります。

ラッピングした状態でお届けいたします。
ラッピング資材同梱のみを選択された場合、下記画像の資材をラッピングせずに同梱のみで配送させていただきます。

ございます。詳しくはこちらのよくある質問をご確認ください。

可能です。 商品サイズに応じて大/小のどちらかのサイズの袋でラッピングさせていただきます。

1件のご注文に対して1袋（または1箱）となります。
それ以外のご要望の際は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

袋のみ・箱のみの選択は可能です。 シールのみは承っておりません。

可能です。最短1〜2営業日(土日祝は休業日)でのお届けとなります。(※例外：北海道、長崎、大分、鹿児島、沖縄：2〜3日、沖縄県の一部、離島： 3～5日)

※ご注文いただいた商品によっては、お届け日の指定ができない場合がございます。
※予約販売中の商品は、お届け日の指定ができません。
※佐川急便の規定により、一部時間帯指定不可能地域がございます。予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

ラッピングを注文された場合、金額の記載があるものは同封されません。金額の記載がない納品書が同封されます。
また、ラッピングを注文されない場合でも、購入者と送り先で住所が異なる場合は、金額の記載がない納品書が同封されます。

商品購入ページにて、下記2つの方法でクーポンが適用できます。
・マイクーポンから選択
・クーポンコードを手動で入力

購入情報の入力ページにて、クーポンコードが適用されたことを確認し購入してください。

クーポンが適用されない場合は、お問い合わせ窓口より、クーポンコードを記載の上お問い合わせください。

はい。有料にて承っております。ご注文画面にてギフトラッピングをご選択いただけます。（ギフト袋：税込330円、ギフトボックス：550円）

※一部商品はラッピング対応がいたしかねます。詳しくはこちらをご確認ください
※ギフトラッピング選択後、無料のメッセージシールをご選択ください。