お買い物
ガイド

ご注文前に、お買い物ガイドならびに利用規約をご一読ください。
弊社は、民法第548条の4の定めに従い、お買い物ガイドの内容を変更することでき、お買い物ガイドの内容を変更した場合には、変更日を定め、かつ、お買い物ガイドを変更する旨及び変更後の内容並びに当該変更日を弊社所定のウェブサイトに掲載する方法により周知するものとします。また、お買い物ガイドの変更は、弊社所定のウェブサイトに掲載された変更日から効力を生じるものとします。なお、購入者様からご注文頂いた時点で、お買い物ガイドの内容に同意していただいたものとみなさせて頂きます。

【お支払い方法について】

・クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
【 VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners 】
一括払いのみご利用可能です。当サイトのクレジットカード決済はGMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを通じて行われます。弊社ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。ご注文確定時にカード決済のお支払いも完了いたします。弊社はカード番号などの情報は一切保持しません。当サイトではカード決済画面にて入力するカード情報を別の文字列(トークン)に置き換え、カード情報が弊社サーバを通過することなく直接決済システムに送信されセキュアに決済を完了する「トークン型」を採用しておりますのでご安心下さい。
※ご利用に際して、ご本人様以外の名義のカードはご使用にならないでください。



・GMO後払い
後払い手数料:385円(税込)
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額はGMO後払い累計で、50000円(税別)です。 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。


・決済手数料について
代引きとGMO後払いの決済手数料は出荷ごとに頂戴しております。

【インソールのトライアルに関して】

・対象商品
TENTIAL INSOLE
TENTIAL GOLF INSOLE
TENTIAL GOLF INSOLE+CARBON
TENTIAL INSOLE for Business


・インソールのトライアル
30日間無料トライアルはごお届け完了から30日までであれば、返品理由に関わらず全額返金対応させていただくシステムです。
※実店舗でご購入いただいた場合は対象外となります。
※マスク、ソックス、(ウェア系)は返品保証対象外となりますのでご注意ください。
※お届け完了から換算し、30日としております。

・インソールトライアル返品返金の流れ
お問い合わせフォームより、
・ご購入チャネル(ご購入場所)
・注文ID
・購入時にご登録いただいたお名前
を明記の上、返品希望の旨をご連絡ください

<返品方法>
弊社からの連絡後10日以内にお客様のご住所、名前、電話番号を正しく明記の上、対象商品を下記住所へお送りください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-16-5
株式会社TENTIAL インソール返品係
電話番号:03-6455-2921

※返送時の送料はお客様負担になりますので、予めご了承お願いいたします。。

<返金方法>
*クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

*代金引換、後払いでお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

・インソールトライアルの留意事項
事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、交換・返品には応じかねます。同一商品の複数回返品は対応いたしかねます。

一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、同一商品での全額返金保証は適応されません。全額返金保証は1世帯1回限り適応可能な制度ですのでご注意ください。

【送料・配送について】

・宅配便業者
ヤマト運輸
(弊社指定の配送業者になりますのでご指定頂くことはできません。)


・送料
一律715円(税込)

・発送までのお時間
通常、「クレジットカード決済」「Amazon Pay」「GMO後払い」のご注文商品はご注文日から2〜5営業日前後より発送手配させて頂きます。注文状況や配送地域,、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。また、離島・一部地域はお届けが遅れる場合がございます。土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。

・海外・営業所・宿泊施設などへの発送
海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。

・同梱について
別で決済されたご注文の同梱は行っておりません。

・配送希望日のご指定
配送日をご指定の場合は、ご注文日より6日以降(注文日含む)25日以内の指定が可能です。(ご注文殺到時にはこの限りではございません)
ご予約商品・別送商品につきましては、お届け指定は出来ません。ご注文時にご指定頂きましてもお受け出来ませんのでご了承くださいませ。

・配送時間帯のご指定
ご注文時に下記よりお選びいただけます。
・午前中
・14時から16時
・16時から18時
・18時から21時
※日時指定を選択して頂いた方につきましても出荷状況・配送状況によりご希望に添えかねる場合がございます。配達する配送業者の業務上、お届けする地域などによって、弊社が指定をかけました時間内にお届けできない場合がございます。何卒ご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。
ご指定日時を頂いていない場合は、発送後、最短でのお届けとなります。

・ご注文後の会員情報や配送先の変更に関して
ご注文後、配送先の宛名や住所の変更をご希望の場合は、注文確認ページより、変更頂けます。また、注文から日付が変わった時点での変更は反映されませんので、予めご了承お願いいたします。

>>お問い合わせはこちら<<

お問い合わせには順次ご対応させてただいておりますが、ご注文商品の出荷処理が進んでいる場合はご対応致しかねますので予めご了承ください。

【長期不在・受取拒否について】

・長期不在・受取拒否について
発送後のお荷物保持期限は配送業者によって異なりますので、詳細は配送業者にお問い合わせください。不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、自動キャンセルとなり往復送料及び手数料を請求させていただく場合がございますので何卒ご理解お願いします。

なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。

・住所不備について
住所不明により返送された商品は、自動キャンセルとなりますので何卒ご理解お願いします。返送された場合、再発送は致しかねますので、正しい住所を記載の上再度ご注文ください。ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。

【ご注文について】

・ご注文方法
ご注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

・商品価格
販売価格を予告なく変更する場合がございますが、 価格変更前にご購入いただいたお客様は変更前の金額でのお支払いとなります。当店商品価格には消費税込価格を表示しております。
消費税率/10%:消費税計算順序/ 1商品毎に消費税計算 :1円未満消費税端数/切り捨て

・ラッピングや取り置き
プレゼント用のラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。商品の取り置きは致しかねますのでご了承ください。

【予約販売について】

・予約販売とは
ご注文を受けてから発注をおこなうため、お届けに時間がかかります。
商品ページ「お届け予定日」をご確認のうえ、ご注文ください。
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。

・予約商品同時購入について
予約商品は通常商品と同時購入ができません。
予約商品と通常商品をご希望の場合は、ご注文を分けて、複数回ご注文いただく必要がございます。

・予約販売商品のキャンセルについて
ご注文日から日を跨いだ時点での、購入者様都合によるキャンセル、返品返金、交換(サイズ、カラー等含む)は不可とさせていただきます。
→例)1月1日にご注文いただいた場合、1月1日23:59:59まではキャンセルを承ります。1月2日0時以降はキャンセル不可とさせていただきます。

・予約商品のクレジットカード決済について
1)ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性(限度額、有効期限など)を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
2)事前承認が成立すると、即時実売り上げが完了し決済が完了いたします。
※商品のお届けより前に請求・引き落としが完了する場合がございますが、予めご了承お願いいたします。

【交換・修補・返金・キャンセル等について】

・交換・修補・返金・キャンセル
・弊社は、お引き渡しさせていただいた商品が種類又は品質に関して契約の内容に適用しない場合には、購入者様がかかる不適合を知ってから1週間以内に弊社に申し出ていただいた場合に限り、交換、修補、返金に応じさせて頂きます。

・クーリングオフは適用されません。

・発送前のキャンセルについて
対応状況が「注文確定」「予約販売」の場合はキャンセル可能です。ご注文キャンセルの手順は以下のとおりです。

【キャンセル方法】

[注文内容確認ページ] > 注文IDを入力 > メール認証 > 電話番号認証 > キャンセルボタンをクリック
[注文内容確認ページ] > メールアドレスを入力 > メール認証 > 該当の注文を選択 > 電話番号認証 > キャンセルボタンをクリック
会員の方は、ログイン後、マイページの購入履歴から該当の注文を選択してキャンセルをお願いします

・交換・返品の流れ
<返送方法>
引き渡された商品が種類又は品質に関して契約の内容に適用しない場合には、購入者様がかかる不適合を知ってから1年以内に当該商品を下記の宛先までお送りください。


〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-16-5
株式会社TENTIAL 返品係
電話番号:03-6455-2921


※着払いご指定の上、郵便以外の方法でご返送お願いいたします。

・返金方法
*クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。 ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。

取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。 Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

*代金引換・後払いでお支払いの場合*
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。 お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

*クーポンをご利用された場合*
・〇〇%割引の場合
返品された商品の代金(定価)から割引分を差し引いた金額が、返金額となります。 例)2,000円の商品Aと3,000円の商品Bを合計金額から10%割引で購入し、商品Aのみを返品する場合 (商品A 2,000円+商品B 3,000円) – 10% = 合計金額 4,500円

商品Aのみを返品 → 2,000円 – 10% = 返金額 1,800円

【領収書について】

・領収書について
1)こちらにアクセスいただき、受注コード及びお名前をご入力いただきログインします。
2)「領収書をダウンロード」をクリックしていただくと、発行が可能です。
※形式はPDFのみの発行となり、紙でお送りすることは対応しておりません。ご了承くださいませ。

【メールについて】

・ドメイン
ご注文後の受付、発送確認など、当店からのメールは【@tential.jp】のドメインから送信いたします。当店より発送完了後、順次発送確認メールを配信いたします。ドメイン拒否設定をされている場合は、【@tential.jp】の指定解除をお願いいたします。また、端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認ください。なお携帯メールアドレスの「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合 、弊社からのメールが完全に受信拒否されることがあります。お手数ではございますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願いいたします。当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、必ずお客様側でのご設定をお願いいたします。

【その他のお問い合わせ】

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